طريقة واضحة لطلب الإلغاء ومعالجة مشكلات المنتج.
تخص هذه السياسة مشتريات المنتجات الرقمية وألعاب المتصفح من لوت، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك. لا تشمل ألعاب الطاولة غير المتاحة حاليًا؛ تُنشر شروطها قبل بدء بيعها.
مع مراعاة الاستثناءات النظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية لتسلّم المنتج أو لتاريخ التعاقد على تقديم الخدمة، ما دام لم يستخدم المنتج أو يستفد من الخدمة أو يحصل على منفعة منهما. لا نعتبر إرسال كود التفعيل وحده استخدامًا. لطلب الإلغاء، تواصلوا معنا برقم الطلب؛ ولا يشترط ردّنا لسريان حق يقرره النظام، ولا يسقط الحق لمجرد تأخر الرد.
لا نقدم استرجاعًا اختياريًا لمجرد تغيير الرأي بعد استخدام المنتج أو الانتفاع به، مع بقاء أي حق نظامي واجب التطبيق. لا نعتبر إرسال كود التفعيل وحده دليلًا على استخدام اللعبة، ولا يُرفض طلب متعلق بعيب أو عدم مطابقة لمجرد تفعيل الكود.
إذا لم يصل المنتج، أو كان غير مطابق لوصفه، أو لم يعمل كود التفعيل، تواصلوا معنا برقم الطلب واسم المنتج ووصف المشكلة. يمكنكم إرفاق رسالة الخطأ بعد إخفاء الكود والبيانات الحساسة. نراجع الحالة ونقدم الحل المستحق، بما يشمل معالجة الخلل أو الاستبدال أو رد المبلغ بحسب الحالة والحقوق النظامية.
عند وجود مشكلة في الكود أو تغيير الجوال أو الجهاز، نستبدل الكود مجانًا بعد التحقق من ملكية الطلب الأصلي. نلغي الكود القديم ونصدر كودًا بديلًا مرتبطًا بالطلب نفسه؛ ولا يضيف الاستبدال ترخيصًا مستقلًا أو يسمح باستخدام الكودين معًا. تواصلوا معنا برقم الطلب ووصف المشكلة، ولا تنشروا الكود في التعليقات العامة.
يُرسل كود التفعيل إلى بريد الشراء بعد تأكيد نجاح الدفع وتنفيذ الطلب. إذا لم يصلكم الكود، راجعوا الطلب والبريد وتواصلوا معنا دون الحاجة إلى انتظار مدة معينة لطلب المساعدة. إذا تأخر التسليم أو التنفيذ أكثر من خمسة عشر يومًا من تاريخ التعاقد أو عن الموعد المتفق عليه، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترداد ما دفعه والتكاليف المترتبة على التأخير وفق النظام، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة. نبلغكم بأي تأخير متوقع أو صعوبة جوهرية تؤثر في التنفيذ.
أرسلوا طلبكم إلى البريد [email protected] أو واتساب +966594493624، مع رقم الطلب واسم المنتج وسبب الطلب والنتيجة المطلوبة. لا ترسلوا كلمات المرور أو بيانات البطاقة، ولا تنشروا كود التفعيل في تعليق عام.
للاستفسارات والشكاوى: البريد الإلكتروني: [email protected]، وواتساب: +966594493624. ساعات الدعم من 8 صباحًا إلى 10 مساءً بتوقيت السعودية. أرسلوا رقم الطلب ووصف المشكلة. نرد خلال يومي عمل ونعالج الشكوى خلال 7 أيام عمل من استلامها. هذه مدة معالجة الشكوى، وليست مدة ظهور المبلغ المسترجع؛ نوضح مدة ظهور المبلغ بحسب وسيلة الدفع عند تنفيذ الاسترجاع.
عند اعتماد الاسترجاع، تُعالج إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن وفق إجراءات سلة ومقدم خدمة الدفع. نبلغكم بإجراء الاسترجاع والمدة المتوقعة لظهور المبلغ بحسب وسيلة الدفع، ونساعدكم في متابعته إذا تجاوز المدة الموضحة. لا نطلب بيانات البطاقة عبر قنوات الدعم.
لا تُفسر هذه السياسة بما يلغي حقًا نظاميًا للمستهلك. آخر تحديث: 22 / 10 / 2026.